Efter at have afsluttet det grundlæggende arbejde med telefoniske genbesøg, lad os lære den standardiserede serviceproces, der almindeligvis bruges til kundereparation og vedligeholdelse afluftkompressorer, som er opdelt i ni trin.
1. Genbesøg for at modtage eller modtage proaktive vedligeholdelsesanmodninger fra kunder
Gennem kunderegistreringer om tilbagevendende besøg, eller kundeservicespecialisters proaktive vedligeholdelsesanmodninger modtaget af kunder, og registrere relevant information, som f.eks.luftkompressorudstyrsmodel, fejlbeskrivelse, kontaktoplysninger, købstidspunkt mv.
Receptionsspecialisten bør omgående give informationerne tilbage til ledelsesafdelingen og arrangere de tilsvarende vedligeholdelsesingeniører i henhold til tidsplanen for at sikre, at de kan håndtere opgaven så hurtigt som muligt.
2. Online diagnose før fejl
Efter at have modtaget instruktioner om vedligeholdelsesarbejde bekræfter vedligeholdelsesingeniører yderligere fejlsituationen med kunderne og afgiver serviceforpligtelser for at hjælpe kunderne med at reducere stress og angst så hurtigt som muligt.
3. Skynd dig til kundens websted for yderligere diagnose
Vedligeholdelsesingeniører ankommer til kundens produktbrugssted, bruger professionelt udstyr og værktøjer til at diagnosticere fejl og analysere årsagen og omfanget af fejlen.
4. Fastlæggelse af vedligeholdelsesplan
Baseret på fejldiagnoseresultaterne og konsultation med de relevante ansvarlige personer i kundeenheden, fastlægger vedligeholdelsesingeniøren en praktisk og detaljeret vedligeholdelsesplan, inklusive nødvendige materialer, vedligeholdelsesprocestrin og tid, der kræves for at fuldføre servicen.
Bemærk: Vedligeholdelsesplanen sikrer overholdelse af vedligeholdelsesstandarder og kundebehov.
5. Implementering af vedligeholdelsesydelser
I henhold til vedligeholdelsesplanen henviser vedligeholdelsesingeniøren til styringsreglerne for vedligeholdelsesarbejdeprocessen, som er formuleret af producenten, implementerer dem nøje, tager tilsvarende vedligeholdelsesforanstaltninger og reparerer eller udskifter defekte dele.Under vedligeholdelsesprocessen er det nødvendigt at sikre, at driften er standardiseret, sikker og pålidelig, og vedligeholdelsesforløbet kommunikeres med kunderne rettidigt, og alle processer skal informeres til kunderne rettidigt.
6. Kvalitetsinspektion og -testning efter færdiggørelse
Efterluftkompressorvedligeholdelse er afsluttet, skal vedligeholdelsesingeniøren udføre kvalitetsinspektion og streng test for at sikre, at udstyret fungerer normalt, at ydeevneindikatorerne opfylder standarderne, og at arbejdstilstanden er normal.Hvis der er ukvalificerede genstande, bør vedligeholdelsesingeniøren spore årsagen til problemet og foretage rettelser i tide, indtil udstyret fuldt ud opfylder kvalitetskravene og kundens arbejdskrav på stedet.
7. Vedligeholdelsesjournaler og rapporter
Vedligeholdelsesingeniører skal nøjagtigt registrere de detaljerede oplysninger om hver vedligeholdelse, herunder vedligeholdelsesdato, vedligeholdelsesindhold, brugte dele osv.
Vedligeholdelsesjournaler bør også omfatte en rapport om vedligeholdelsesresultater, herunder oplysninger såsom årsagen til fejlen, reparationsmetode og brugt tid.
Alle vedligeholdelsesregistre og -rapporter skal opbevares i en samlet database og sikkerhedskopieres og arkiveres regelmæssigt.
8. Kundetilfredshed evaluering & feedback rekord
Efter hvert vedligeholdelsesservicearbejde er afsluttet, vil der blive givet feedback til kunden baseret på de relevante vedligeholdelsesregistreringer og -rapporter, en kundetilfredshedsundersøgelse vil blive udført, og relevant kundeopfattelse vil blive registreret og bragt tilbage.
9. Intern gennemgang og optagelse af notater
Efter returnering skal du lave en rettidig rapport om reparations- og vedligeholdelsesservicearbejdet, lave et notat i systemet og forbedre "Kundefilen".
Indlægstid: 16. oktober 2023